درباره شایعه برپایی فروشگاه فیزیکی آمازون؛ نگاهی به درون ذهن جف بِیزُس



Amazon

 

۱۷ مهر (۹ اکتبر) وال استریت ژورنال به نقل از منابع معتبر خود گزارشی منتشر کرد مبنی بر این که بزرگترین خرده فروشی الکترونیکی (E-Tailer) جهان، آمازون، قصد دارد با راه‌اندازی فروشگاهی فیزیکی در نیویورک به دنیای Brick-and-Mortar  وارد شود. این بهانه‌ای شد تا وبسایت‌های مختلف مثل بیزینس اینسایدر به برشماری دلایل لزوم این امر از طرف آمازون بپردازند.

همین تک خبر کافی بود تا پرسشی مهم شکل بگیرد: آیا آمازون واقعا دارد تیشه به ریشه خود می‌زند؟

چند سال پیش جف بِیزُس (Jeff Bezos) مدیرعامل آمازون، در مصاحبه‌ای به این سوال که آیا احتمال حضور آمازون در فضای فیزیکی و رقابت مستقیم در این بازار با وال‌مارت (Wallmart) وجود دارد یا خیر، چنین پاسخ داد: “ما برنامه‌ای برای این کار نداریم، ما در بازار الکترونیکی مزایایی در اختیار داریم که دستیابی به بسیاری از آنها در یک فروشگاه فیزیکی امکان پذیر نیست و یا بسیار سخت است.”

این موضوع در سال ۲۰۱۲ دوباره تکرار شد و باز هم آقای بِیزُس درمصاحبه‌ای دیگر این بار با شبکه CBS News  اعلام کرد که آمازون قصد ورود به این حوزه را ندارد -که ندارد!

اما شاید سوال کنید مزایای مورد medicinedrop.com نظر این مدیر برجسته -که فقط در بازار الکترونیکی یافت می شوند-  چیست و آمازون چگونه به آنها دست یافته؟ بیایید بخشی از این مزیت‌ها را با هم مرور کنیم:

پایگاه مشتری (Customer Base): احتمالا مطلب قبلی‌ام را خوانده اید. در آن اشاره شده که آمازون تمام فعالیت‌های مشتریانش را رصد و در سیستم‌های خود ثبت می‌کند. این کار به آمازون اجازه شناخت هرچه بهتر علایق و سلایق کاربران را داده و باعث شده امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده براساس هر کاربر را بیابد.

سیستم های توصیه گر (Recommender Systems): آمازون با تکیه بر اطلاعات و داده هایی که -پیش تر نوشتیم- از کاربران خود جمع آوری می کند، قابلیت «ارائه برترین و مرتبط‌‌ترین محصولات به کاربر» را در سیستم خود گنجانده، به نحوی که مشتری احساس می‌کند که با کمک آن محصول مدنظر خود را یافته و در نتیجه برای خرید اقدام می‌کند.

جامعیت و انبارداری: احتمالا می‌دانید که آمازون با حدود ۵۰۰ هزار فروشگاه دیگر از تارگت (Target) و بارنز-اند-نوبلز (Barnes&Nobles) گرفته تا فروشگاه‌هایی در برخی شهرهای کوچک همکاری دارد و تنها بخش بسیار کمی از محصولات پرطرفدار را در انبارهای خود نگه می‌دارد. با همین سازماندهی صحیح است که آمازون توانسته جامعیتی برای خود رقم بزند که مشابه آن در یک فروشگاه فیزیکی امکان پذیر نیست زیرا غالب این محصولات سالی یک بار هم سفارش ندارند و در نتیجه انبارداری آنها برای هیچ خرده فروشی فیزیکی صرف نمی‌کند. اما از طرفی با همین شیوه، آمازون استراتژی هوشمندانه ای تحت عنوان دم روباه (Long Tail) را پیاده کرده که بر مدل فروش این شرکت منطبق است: یعنی فروش محصولاتی بیشتر اما با تعداد کمتر.

 

همانطور که پیدا است، آن چیزهایی که آمازون را از فروشگاه‌های فیزیکی متمایز کرده و باعث رشد آن شده در بستر فیزیکی کمتر امکان پیاده‌سازی را دارا هستند. جدای از این مزایا، آمازون در بخش خرده‌فروشی و در دنیای فیزیکی رقبای قدری دارد که هر یک با سابقه سال‌ها فعالیت در این حوزه، الگوریتم‌ها و الگوهای تامین، خرید، لاجستیک، بازپرسازی و… را بهبود داده‌اند و دارای صدها فروشگاه فیزیکی در مناطق استراتژیک شهرهای مورد نظر (میدان رقابت) هستند. پس ورود یکباره آمازون به این بخش مطمئنا ضربه مهلکی به بدنه و ارزش برند آن وارد خواهد کرد.

 

حال این پرسش شکل می‌گیرد: آیا خبر منتشر شده در وال استریت ژورنال صحت ندارد؟

برای روشن شدن صحت و یا عدم صحت خبر، کافی است صبر کرد. اما آنطور که به نظر می‌رسد اگر واقعا آمازون قصدی برای احداث مکان های فیزیکی در سطح شهرها داشته باشد، هدفش برپایی فروشگاه‌های اجناس نیست، بلکه به دنبال ساختن باجه‌هایی برای دریافت یا Pick Up محصول است.

در صورتی که فعالیت‌های آمازون در یک سال اخیر را زیر نظر داشته‌اید، می‌دانید که این شرکت مواردی نظیر Amazon Dash، پهباد حمل محصول و… را به ناوگان خرید و توزیع خودش اضافه نموده و تمرکز بیشتر در تبلیغات را بر مواد غذایی و تامین نیازمندی‌های روزانه خانوار قرار داده.

در عرصه تامین و توزیع مواد غذایی و غذای گرم، لازمه اصلی موفقیت آمازون -و دیگر فروشگاه‌ها- تحویل سریع محصول است و در این حوزه یکی از شرکت‌هایی که به عنوان مطالعه موردی (Case Study) همواره در کلاس‌های تجارت الکترونیک تدریس می‌شود ۷Eleven ژاپن است. سازوکار این فروشگاه به این نحو است که محصولات ارزان و غذای تازه و گرم را با کیفیت مناسب به مشتریان خود ارائه می‌کند. سفارشات مشتریان پس از ثبت در وبسایت ۷Eleven و در زمان اعلام شده توسط مشتری (حداقل دو ساعت پس از سفارش) در یکی از Pick-Up Side های ۷Eleven که به وفور در سطح شهر یافت می‌شوند، آماده دریافت خواهند بود. به این روش است که مشتریان قبل از مراجعه به فروشگاه، ابتدا سفارش غذا و یا مواد غذایی را ثبت می‌کنند و همیشه در زمان مراجعه، از آماده بود سفارش برای دریافت،  اطمینان دارند.

با این تفاسیر، به نظر می‌رسد آمازون هم با توجه به ورود جدی به حوزه مواد غذایی می‌خواهد چنین الگویی را پیش بگیرد و ضمن کاهش هزینه حمل و نقل خود، امکان دریافت سریع‌تر محصول برای مشتریان را فراهم سازد. به احتمال بسیار زیاد، گزارش های موجود درباره تاسیس فروشگاه های فیزیکی توسط آمازون کاملا اغراق شده هستند و آقای بِیزُس تنها به دنبال یک چیز است: تاسیس باجه‌های دریافت کالای از پیش سفارش داده شده.


اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی: توییتر ، فیسبوک ، گوگل‌پلاس
منتشر شده در: عمومی